Incrementa la Colaboración a través de toda la Organización
Desarrolla la cadena interna de valor.
Podemos remodelar la
experiencia del cliente interno
Los empleados son parte esencial de la cadena de valor que garantiza una excelente experiencia de servicio al cliente. Para lograrlo, necesitan sentirse apreciados por los líderes y por sus compañeros de trabajo. Además requieren de procesos bien definidos, data en tiempo y sin errores y las herramientas que hacen posible el cumplimiento de sus funciones. Los cuellos de botella, la confusión y las brechas en la comunicación interfieren con las experiencias positivas internas de los clientes. Nosotros diagnosticamos y resolvemos estos problemas.
¿Qué es la
experiencia del cliente interno?
Los clientes internos son las personas o grupo de personas que dependen de los productos o servicios que le entregan otras áreas de la organización, para poder realizar su trabajo. Un alto grado de satisfacción del cliente interno se logra cuando existe una comunicación efectiva entre las áreas y el cliente interno recibe en tiempo y con la calidad requerida los productos o servicios.
Detecta, Prevé y Soluciona Problemas
GKL utiliza su propia plataforma eMarsuite® para medir la experiencia interna del cliente en múltiples dimensiones y diagnosticar dónde los empleados se enfrentan a obstáculos. Diseñamos encuestas que permiten establecer estándares de servicio, e identificar a nivel general y por áreas necesidades de capacitación, motivación, comunicación y rediseño de procesos. Medir los factores que impulsan la satisfacción del cliente interno puede ayudarlo a aislar las áreas problemáticas y tomar medidas correctivas inmediatas.
Evita Al Aislamiento
GKL ayuda a los empleados a comprender cómo su trabajo impacta a otros empleados y a los objetivos de la organización. En muchas instituciones se crean silos que obstruyen las funciones de soporte e información entre diferentes áreas y empleados. A veces esto ocurre intencionalmente en sectores muy regulados como el sector público, el financiero y la salud. En otras ocasiones surge como resultado de la falta de empatía y comunicación entre las áreas. Reducimos el "aislamiento" de manera que se elimina la ineficiencia y se mejora la productividad y satisfacción de los clientes internos y externos.
Controla el Proceso
Desarrollar una experiencia del cliente interno positiva requiere una gestión a largo plazo y un compromiso continuo de la alta gerencia. Definir con claridad los procesos y ejecutarlos a conformidad, establecer acuerdos claros entre áreas, incrementar la sensibilidad con los requerimientos de los clientes internos y externos incide directamente en el incremento de la productividad y efectividad del proceso. Contribuimos a dirigir la transformación de la cultura hacia una "cultura de empoderamiento" con una sólida alineación entre las metas asociadas a la satisfacción de los clientes internos y externos.
Hablemos sobre cómo incrementar los niveles de cumplimiento y comunicación interna
¿Hay conflictos, falta de conexión entre las áreas de soporte y las áreas de servicio? ¿Los colaboradores tienen el conocimiento y las herramientas que necesitan para ser excelentes en su trabajo? ¿Conoces qué factores impulsan la satisfacción del cliente interno y cómo medirlos? Habla con nosotros sobre cómo medimos, analizamos, comparamos y redefinimos las experiencias de los clientes internos.